Izjava o odricanju od odgovornosti:
Glavna uprava Europske komisije za financijsku stabilnost, financijske usluge i uniju tržišta kapitala (GU FISMA), u ime službi Komisije, nikad neće zatražiti vaše osobne podatke telefonom ili e-poštom, čak ni u vezi s vašom eventualnom pritužbom pružatelju financijskih usluga. Više informacija o ovoj izjavi o odricanju od odgovornosti.
Svrha FIN-NET-a
FIN-NET je mreža nacionalnih organizacija koje su nadležne za izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača u području financijskih usluga.
U mrežu su uključene zemlje Europskog gospodarskog prostora, odnosno
- Europska unija
- Island
- Lihtenštajn
- Norveška
FIN-NET je 2001. osnovala Europska komisija kako bi
- promicala suradnju među nacionalnim pučkim pravobraniteljima u području financijskih usluga
- potrošačima omogućila jednostavan pristup postupcima alternativnog rješavanja sporova u prekograničnim sporovima o pružanju financijskih usluga.
Članovi FIN-NET-a
FIN-NET trenutačno ima 63 člana u 30 zemalja. Članove razvrstane po zemljama možete pronaći ovdje.
Član mreže FIN-NET može postati svako tijelo iz Europskog gospodarskog prostora pod sljedećim uvjetima:
- nadležno je za izvansudsko rješavanje financijskih sporova
- pridržava se načela iz Direktive 2013/11/EU o alternativnom rješavanju sporova.
U dokumentu memorandum o razumijevanju utvrđeno je na koji način članovi moraju surađivati u izvansudskom rješavanju prekograničnih financijskih sporova.
Izjava o ograničenju odgovornosti
- FIN‑NET NIJE agencija ni tijelo EU-a. FIN-NET je mreža nacionalnih organizacija koje su nadležne za izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača u području financijskih usluga.
- FIN-NET NE stupa u kontakt s građanima niti od njih traži da se uključe u bilo koju istragu, projekt ili postupak ili da s njim surađuju.
- FIN-NET NIKAD NE traži informacije o obradi pritužbi potrošača niti intervenira u toj obradi. To čine nacionalna tijela.
- FIN-NET NIKAD NE izriče novčane kazne ili sankcije protiv pojedinačnih građana niti od njih traži naknade.
- Ako vam se netko obrati tvrdeći da je član FIN-NET-a ili da djeluje u njegovo ime te vam nudi povrat novca ili pomoć u povratu novca, to je pokušaj prijevare. Preporučujemo vam da se za tim nikako ne povodite i da podnesete pritužbu svojim nacionalnim tijelima.
- Nacionalna tijela koriste FIN-NET za međusobnu suradnju i on nema svoj naziv domene e-pošte.
- Sve e-adrese koje pripadaju Europskoj komisiji završavaju s „@ec.europa.eu”. Druge domene e-adrese nemaju veze s Europskom komisijom.