Vastutuse välistamine:
Euroopa Komisjoni finantsstabiilsuse, finantsteenuste ja kapitaliturgude liidu peadirektoraat ei küsi komisjoni talituste nimel Teilt mitte kunagi telefoni või e-posti teel isikuandmeid (sealhulgas andmeid, mis puudutavad võimalikke pretensioone finantsteenuste osutajate suhtes). Lisateave käesoleva vastutuse välistamise teate kohta.
Kes või mis on finantsteenuste osutaja?
Finantsteenuste osutajad on klientide nimel nende raha haldavad äriühingud. Nende hulka kuuluvad
- pangad, krediidiühistud ja muud tarbijakrediidi ettevõtted;
- krediitkaardiäriühingud, e-raha väljastajad ja muud makseasutused;
- kindlustusandjad;
- investeerimisühingud (nt börsimaaklerid, varahaldurid, portfelli valitsejad või investeerimisnõustajad).
Mida teha pretensioonide korral?
FIN-NET võib aidata leida kohtuvälise lahenduse, kui
- Te elate Euroopa Liidus, Islandil, Liechtensteinis või Norras ja
- Teil on pretensioone mõnes teises eespool nimetatud riigis asuva finantsteenuste osutaja suhtes.
Probleemile lahendust otsides tuleb läbida järgmised kolm etappi.
1. Kirjutage teenuseosutajale.
Esimese sammuna kirjutage otse finantsteenuste osutajale – võimalik, et nii leiate oma probleemile ise lahenduse. Kirjeldage täpselt oma rahulolematuse põhjuseid ja andke neile teada, mida nad peaksid Teie arvates ette võtma.
2. Täitke FIN-NETi vorm.
Juhul kui teenuseosutaja vastus Teid ei rahulda või kui Te vastust ei saa, siis laadige alla ja täitke piiriüleste kaebuste jaoks ette nähtud vorm FIN-NETis.
Samuti võite otse ühendust võtta FIN-NETi ükskõik millise liikmega ja temalt juhiseid küsida. Kõigi eri riikides asuvate liikmete kontaktandmed leiate siit.
3. Saatke vorm FIN-NETi liikmele.
Saatke vorm kas e-posti või tavapostiga mõnele FIN-NETi liikmele kas
- Teie koduriigis või
- teenuseosutaja riigis.
Kõigi eri riikides asuvate liikmete kontaktandmed leiate siit.
Ja edasi?
FIN-NETi liige teatab Teile seejärel, kas ta saab Teie probleemi lahendada, või soovitab Teil pöörduda mõne muu organisatsiooni poole, kes saaks Teid aidata. Teie juhtumi adekvaatseks hindamiseks võidakse küsida täiendavat teavet.
Suurem osa FIN-NETi liikmed saavad abi pakkuda tasuta või väga väikese tasu eest. Otsus tehakse tavaliselt 90 päeva jooksul.
Enamasti ei ole finantsteenuste osutajatel kohustust FIN-NETi liimete otsuseid järgida, kuid suurem osa neist teeb seda siiski ja vabatahtlikult.
Vastasel juhul või kui Te ei ole rahul sellega, kuidas Teie kaebust on menetletud, võite olla sunnitud kohtusse pöörduma.
Vastutuse välistamine
- FIN‑NETi puhul EI OLE tegu ELi asutuse ega ametiga. FIN‑NET on riiklike organisatsioonide võrgustik, mis tegeleb tarbijate poolt finantsteenuste kohta esitatud kaebuste kohtuvälise lahendamisega.
- FIN‑NET ei võta MITTE KUNAGI kodanikega ühendust ega palu neil uurimises, projektis või protsessis osaleda või koostööd teha.
- FIN‑NET ei küsi MITTE KUNAGI teavet tarbijakaebuste kohta ega sekku nende menetlemisse. See on riiklike asutuste ülesanne.
- FIN‑NET ei määra MITTE KUNAGI üksikisikutele karistusmakseid, lõive ega trahve.
- Kui Teiega on ühendust võtnud keegi, kes väidab, et ta on FIN‑NETi liige või tegutseb võrgustiku liikme nimel, ja pakub Teile tagasimakset või abi raha tagasisaamisel, on tegu pettusega. Soovitame Teil tungivalt sellistele pakkumistele mitte reageerida ja esitada kaebus oma riigi ametivõimudele.
- FIN‑NETil ei ole oma e-posti domeeni, kuna FIN‑NETi kasutavad riiklikud asutused omavaheliseks koostööks.
- Kõigi Euroopa Komisjoni e-posti aadresside lõpus on @ec.europa.eu. Euroopa Komisjoniga ei ole seotud ükski muu e-posti domeen.