Mikä on finanssialan palveluntarjoaja
Finanssialan palveluntarjoajat ovat yrityksiä, jotka hallinnoivat rahaa asiakkaidensa puolesta. Niitä ovat
- pankit, luotto-osuuskunnat ja muut kuluttajarahoitusyhtiöt
- luottokorttiyhtiöt, sähköisen rahan liikkeeseenlaskijat ja muut maksulaitokset
- vakuutusyhtiöt
- sijoituspalveluyritykset (esim. pörssivälittäjät, omaisuudenhoitajat, salkunhoitajat tai sijoitusneuvojat)
Miten tehdä valitus
FIN-NET voi auttaa valituksesi ratkaisemisessa, jos
- asut EU-maassa, Islannissa, Liechtensteinissa tai Norjassa ja
- haluat tehdä valituksen jossakin mainituista maista sijaitsevasta finanssialan palveluntarjoajasta
Toimi seuraavasti:
1. Kirjoita palveluntarjoajallesi
Yritä ratkaista ongelma ensin kirjoittamalla suoraan finanssialan palveluntarjoajallesi. Selitä tarkasti, miksi olet tyytymätön, ja kerro, miten haluaisit asian korjattavan.
2. Täytä FIN-NET-lomake
Jos et ole tyytyväinen vastaukseen – tai et saa sellaista – lataa ja täytä FIN-NET-lomake maiden rajat ylittäviä valituksia varten.
Voit myös ottaa suoraan yhteyttä johonkin FIN-NET-verkoston jäseneen ja pyytää neuvoja. Jäsenten yhteystiedot löytyvät maakohtaisesta luettelosta.
3. Lähetä lomake FIN-NETin jäsenelle
Lähetä lomake postitse tai sähköpostitse FIN-NETin jäsenelle, joka sijaitsee joko
- omassa maassasi tai
- palveluntarjoajan sijaintimaassa
Jäsenten yhteystiedot löytyvät maakohtaisesta luettelosta.
Valituksen käsittely
FIN-NETin jäsen ilmoittaa, pystyykö se ratkaisemaan ongelmasi, tai se saattaa ohjata sinut toisen organisaation puoleen. Joudut mahdollisesti toimittamaan lisätietoja valituksen käsittelyn helpottamiseksi.
Useimmat FIN-NETin jäsenistä auttavat maksutta tai pienestä maksusta. Ratkaisu saadaan tavallisesti aikaan 90 päivän kuluessa.
Finanssialan palveluntarjoajien ei yleensä tarvitse noudattaa FIN-NETin jäsenten päätöksiä, mutta useimmat kuitenkin tekevät niin vapaaehtoisesti.
Jos päätöstä ei noudateta tai et ole tyytyväinen valituksesi käsittelytapaan, voit joutua viemään asian oikeuteen.