Upozornenie:
Generálne riaditeľstvo Európskej komisie pre finančnú stabilitu, finančné služby a úniu kapitálových trhov (GR FISMA), konajúce v mene útvarov Komisie, vás telefonicky ani e-mailom nikdy nebude žiadať o vaše osobné údaje, teda ani o údaje o vašich prípadných sťažnostiach na poskytovateľa finančných služieb. Ďalšie informácie o tomto upozornení.
Kto sú poskytovatelia finančných služieb
Poskytovatelia finančných služieb sú spoločnosti, ktoré v mene zákazníkov spravujú ich peniaze. Patria sem:
- banky, úverové družstvá a iné spoločnosti poskytujúce finančné služby spotrebiteľom,
- spoločnosti vydávajúce kreditné karty, vydavatelia elektronických peňazí a iné platobné inštitúcie,
- poisťovne,
- investičné spoločnosti (napr. burzoví makléri, správcovia aktív, správcovia portfólií alebo investiční poradcovia).
Čo robiť v prípade sťažnosti
Sieť FIN-NET vám môže pomôcť vyriešiť sťažnosť mimosúdnou cestou, ak:
- žijete v Európskej únii, na Islande, v Lichtenštajnsku alebo Nórsku a
- máte sťažnosť na poskytovateľa finančných služieb sídliaceho v inej z uvedených krajín.
Na vyriešenie sťažnosti treba uskutočniť tieto tri kroky.
1. Napíšte svojmu poskytovateľovi finančných služieb.
Prvým krokom je vždy snaha vyriešiť problém priamo s príslušným poskytovateľom finančných služieb. Jasne mu vysvetlite dôvody svojej nespokojnosti a informujte ho, čo by ste chceli urobiť.
2. Vyplňte formulár FIN-NET.
Ak ste nespokojní s odpoveďou poskytovateľa – alebo ak ste žiadnu odpoveď nedostali –, stiahnite si formulár FIN-NET na podanie cezhraničnej sťažnosti.
Zároveň môžete aj priamo kontaktovať ktoréhokoľvek člena siete FIN-NET a požiadať ho o pomoc. Tu sú kontaktné údaje členov siete v jednotlivých krajinách.
3. Zašlite formulár členovi siete FIN-NET.
Formulár zašlite e-mailom alebo poštou ktorémukoľvek členovi siete FIN-NET buď:
- vo vašej vlastnej krajine, alebo
- v krajine vášho poskytovateľa.
Tu sú kontaktné údaje členov siete v jednotlivých krajinách.
Čo sa bude diať potom
Člen siete FIN-NET vám povie, či váš problém dokáže vyriešiť, alebo vás odkáže na inú organizáciu, ktorá vám môže pomôcť. V snahe náležite posúdiť váš prípad vás môže požiadať, aby ste poskytli ďalšie informácie.
Väčšina členov siete FIN-NET poskytuje služby bezplatne alebo za nízky poplatok. Výstup vám bude obvykle oznámený do 90 dní.
Rozhodnutia členov siete FIN-NET nie sú pre poskytovateľov finančných služieb záväzné, no väčšina poskytovateľov sa obvykle dobrovoľne rozhodne ich rešpektovať.
Ak rozhodnutie nerešpektujú alebo ak so spôsobom vybavenia svojej sťažnosti nie ste spokojní, je možné, že sa budete musieť obrátiť na súd.
Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti
- FIN-NET NIE je agentúrou ani orgánom EÚ. FIN-NET je sieť národných organizácií, ktoré sú zodpovedné za mimosúdne riešenie sťažností spotrebiteľov v oblasti finančných služieb.
- FIN-NET nikdy NEKONTAKTUJE občanov, ani nich nenabáda, aby sa zapájali do vyšetrovania, projektu či procesu, resp. aby v takýchto veciach spolupracovali.
- Sieť FIN-NET NIKDY nežiada o informácie týkajúce sa vybavovania sťažností spotrebiteľov, ani nezasahuje do takéhoto vybavovania sťažností. To je úlohou vnútroštátnych orgánov.
- FIN-NET jednotlivým občanom NIKDY neudeľuje pokuty, nevyberá od nich poplatky ani sankcie.
- Ak vás niekto kontaktoval s tým, že sa vydáva za člena siete FIN-NET – alebo tvrdí, že koná v jej mene – a ponúka vám refundáciu prostriedkov či pomoc pri ich vymáhaní, ide o pokus o podvod. Dôrazne odporúčame, aby ste takéto žiadosti ignorovali a nahlásili to svojim vnútroštátnym orgánom.
- Sieť FIN-NET nedisponuje vlastnou e-mailovou doménou, pretože túto sieť na vzájomnú spoluprácu využívajú vnútroštátne orgány.
- Všetky e-mailové adresy patriace Európskej komisii majú na konci „@ec.europa.eu“. Akékoľvek iné e-mailové domény nemajú súvis s Európskou komisiou.