Exención de responsabilidad:
La Dirección General de Estabilidad Financiera, Servicios Financieros y Unión de los Mercados de Capitales (DG FISMA) de la Comisión Europea, en nombre de los servicios de la Comisión, nunca le pedirá, por teléfono o correo electrónico, sus datos personales o información sobre las reclamaciones que haya podido presentar ante un proveedor de servicios financieros. Más información sobre esta cláusula de exención de responsabilidad.
Misión de FIN-NET
FIN-NET es una red de organizaciones nacionales responsables de resolver por vía extrajudicial las reclamaciones de los consumidores en el área de los servicios financieros.
La red abarca los países del Espacio Económico Europeo, es decir:
- la Unión Europea
- Islandia
- Liechtenstein
- Noruega.
FIN-NET fue creada por la Comisión Europea en 2001. Sus objetivos son:
- fomentar la cooperación entre los servicios nacionales de defensa del consumidor en el área de los servicios financieros
- facilitar a los consumidores el acceso a procedimientos de resolución alternativa de litigios (RAL) en caso de litigio transfronterizo sobre la prestación de servicios financieros.
Miembros de la red FIN-NET
Actualmente, FIN-NET tiene 63 miembros en 30 países. Aquí puede buscar los miembros agrupados por país.
Puede participar en la red FIN-NET toda autoridad del Espacio Económico Europeo que:
- sea responsable de la solución extrajudicial de litigios financieros
- cumpla los principios establecidos en la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios (RAL).
En el denominado memorándum de acuerdo se define la forma de cooperación entre los miembros de la red a la hora de resolver litigios financieros transfronterizos por vía extrajudicial.
Documentos
- Memorándum de acuerdo
- Plantilla normalizada para el acuse de recibo: reclamación admitida
- Plantilla normalizada para el acuse de recibo: reclamación no admitida
- Your Europe: procedimientos extrajudiciales para los consumidores
- Legislación de la UE sobre resolución alternativa de litigios y resolución de litigios en línea (RAL/RLL)
Exención de responsabilidad
- FIN-NET NO es una agencia ni una autoridad de la UE. FIN-NET es una red de organizaciones nacionales responsables de resolver por vía extrajudicial las reclamaciones de los consumidores en el área de los servicios financieros.
- FIN-NET NO se pone en contacto con los ciudadanos ni les pide que participen o cooperen en ninguna investigación, proyecto o proceso.
- FIN-NET NUNCA solicita información relacionada con la tramitación de las reclamaciones de los consumidores ni interviene en ella. Esto compete a las autoridades nacionales.
- FIN-NET NUNCA impondrá multas, tasas o sanciones a particulares.
- Si alguien se ha puesto en contacto con usted fingiendo ser miembro de FIN-NET —o actuar en su nombre— y le ha ofrecido un reembolso o ayuda para recuperar su dinero, se trata de un intento de estafa. Le recomendamos encarecidamente que no dé curso a la solicitud y que presente una denuncia ante las autoridades nacionales de su país.
- FIN-NET carece de nombre de dominio de correo electrónico, ya que son las autoridades nacionales las que utilizan FIN-NET para cooperar entre sí.
- Todas las direcciones de correo electrónico pertenecientes a la Comisión Europea terminan en «@ec.europa.eu». Los demás dominios de correo electrónico no están relacionados con la Comisión Europea.