Отказ от отговорност:
Генерална дирекция „Финансова стабилност, финансови услуги и съюз на капиталовите пазари“ на Европейската комисия (FISMA) никога няма да поиска от Вас от името на службите на Комисията лична информация по телефона или електронната поща, включително по евентуалните ви жалби до доставчик на финансови услуги. Повече информация за този отказ от отговорност.
Мисия на FIN-NET
FIN-NET е мрежа от национални организации, които отговарят за извънсъдебното уреждане на жалби на потребители в областта на финансовите услуги.
Мрежата обхваща страните от Европейското икономическо пространство, т.е:
- Европейския съюз
- Исландия
- Лихтенщайн
- Норвегия.
FIN-NET бе създадена от Европейската комисия през 2001 г., за да:
- насърчава сътрудничеството между националните омбудсмани в областта на финансовите услуги;
- предоставя на потребителите лесен достъп до процедури за алтернативно разрешаване на трансгранични спорове във връзка с предоставяне на финансови услуги.
Членство във FIN-NET
В момента FIN-NET има 66 члена в 31 страни. Вижте членовете на FIN-NET по държави.
Всеки орган в Европейското икономическо пространство може да се присъедини към FIN-NET, ако:
- отговаря за извънсъдебно уреждане на финансови спорове
- съблюдава принципите, изложени в Директива 2013/11/ЕС относно алтернативното решаване на спорове.
В документ, наречен меморандум за разбирателство, е определено как членовете трябва да си сътрудничат за извънсъдебно уреждане на трансгранични финансови спорове.
Документи
- Меморандум за разбирателство
- Стандартизиран образец за потвърждение на получаването: Жалбата се допуска
- Стандартизиран образец за потвърждение на получаването: Жалбата не се допуска
- Your Europe: Извънсъдебни процедури за потребители
- Законодателство на ЕС относно алтернативното разрешаване на спорове и онлайн решаването на спорове
Отказ от отговорност
- FIN-NET НЕ е агенция или орган на ЕС. FIN-NET е мрежа от национални организации, които отговарят за извънсъдебното уреждане на жалби на потребители в областта на финансовите услуги.
- FIN-NET НЕ се свързва с гражданите и не иска от тях да участват или да сътрудничат във връзка с разследване, проект или процес.
- FIN-NET НИКОГА не иска информация, свързана с жалби на потребители, и не се намесва в обработването на такива жалби. Това е от компетентността на националните органи.
- FIN-NET НИКОГА не налага глоби, такси или санкции на отделни граждани.
- Ако някой се е свързал с вас, представяйки се за член на FIN-NET или за действащ от негово име, и ви предлага да ви възстанови парите или да ви помогне да си възстановите пари, това е опит за измама. Настоятелно препоръчваме да не отговаряте на предложението и да подадете жалба до вашите национални органи.
- FIN-NET няма име на домейн за електронна поща, тъй като националните органи са тези, които използват FIN-NET за сътрудничество помежду си.
- Всички електронни адреси, принадлежащи на Европейската комисия, завършват с @ec.europa.eu. Всички други домейни за електронна поща не са свързани с Европейската комисия.