Zastrzeżenie:
Dyrekcja Generalna Komisji Europejskiej ds. Stabilności Finansowej, Usług Finansowych i Unii Rynków Kapitałowych (DG FISMA) nigdy nie prosi w imieniu służb Komisji o podanie danych osobowych za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej, w tym informacji o ewentualnych skargach dotyczących dostawcy usług finansowych. Więcej informacji związanych z tym zastrzeżeniem znajdziesz tutaj.
Misja FIN-NET
FIN-NET to sieć krajowych organizacji odpowiedzialnych za pozasądowe rozstrzyganie skarg konsumentów w dziedzinie usług finansowych.
Sieć obejmuje państwa Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Są to:
- kraje Unii Europejskiej
- Islandia
- Liechtenstein
- Norwegia.
Sieć FIN-NET utworzyła Komisja Europejska w 2001 r. FIN-NET:
- wspiera współpracę pomiędzy krajowymi rzecznikami finansowymi
- zapewnia konsumentom łatwy dostęp do alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) w sporach transgranicznych dotyczących świadczenia usług finansowych.
Członkostwo w sieci FIN-NET
Obecnie sieć FIN-NET liczy 66 członków w 31 krajach. Lista członków w poszczególnych krajach jest dostępna tutaj.
Każdy organ w EOG może dołączyć do sieci FIN-NET, jeśli:
- odpowiada za pozasądowe rozstrzyganie sporów finansowych
- przestrzega zasad określonych w dyrektywie 2013/11/UE w sprawie ADR.
Metody współpracy pomiędzy członkami w pozasądowym rozstrzyganiu transgranicznych sporów finansowych określono w protokole ustaleń.
Dokumenty
- Protokół ustaleń
- Standardowy wzór potwierdzenia odbioru: skarga przyjęta do rozpatrzenia
- Standardowy wzór potwierdzenia odbioru: skarga odrzucona
- Twoja Europa: Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
- Przepisy UE w dziedzinie alternatywnego rozstrzygania sporów i internetowego rozstrzygania sporów (ADR/ODR)
Zastrzeżenie
- Sieć FIN-NET NIE jest agencją ani organem UE. FIN-NET zrzesza krajowe organizacje odpowiedzialne za pozasądowe rozstrzyganie skarg konsumentów w dziedzinie usług finansowych.
- Sieć FIN-NET NIE kontaktuje się z obywatelami ani nie zwraca się do nich z prośbą o zaangażowanie się lub współpracę w związku z jakimkolwiek dochodzeniem, projektem lub procesem.
- Sieć FIN-NET NIGDY nie prosi o informacje dotyczące rozpatrywanych skarg konsumentów ani nie interweniuje w tym zakresie. Jest to zadanie organów krajowych.
- Sieć FIN-NET NIGDY nie nakłada na obywateli grzywien, kar lub sankcji.
- Jeżeli osoba, która się z Tobą kontaktuje, podaje się za członka lub przedstawiciela sieci FIN-NET i oferuje Ci zwrot pieniędzy lub pomoc w ich odzyskaniu, to jest to próba oszustwa. Stanowczo odradzamy stosowanie się do poleceń takiej osoby i zalecamy złożenie skargi do organów krajowych.
- FIN-NET nie posiada własnej nazwy domeny poczty elektronicznej, ponieważ działa jako sieć, która zrzesza współpracujące ze sobą organy krajowe.
- Wszystkie adresy e-mail należące do Komisji Europejskiej kończą się na @ec.europa.eu. Adresy e-mail z inną domeną nie są związane z Komisją Europejską.