Disclaimer: het directoraat-generaal Financiële Stabiliteit, Financiële Diensten en Kapitaalmarktenunie (DG FISMA) van de Europese Commissie zal nooit in opdracht van de diensten van de Commissie telefonisch of per e-mail vragen om uw persoonlijke gegevens, waaronder uw eventuele klachten bij een financiële dienstverlener. Meer informatie over deze disclaimer.
Opdracht van FIN-NET
FIN-NET is een netwerk van nationale instanties die consumenten helpen om geschillen over financiële diensten buiten de rechtbank op te lossen.
Het netwerk bestrijkt de landen van de Europese Economische Ruimte (EER), dat wil zeggen:
- de Europese Unie
- IJsland
- Liechtenstein
- Noorwegen
FIN-NET is in 2001 door de Europese Commissie opgericht om:
- de nationale ombudsdiensten voor de financiële sector vlotter te laten samenwerken
- consumenten makkelijker toegang te geven tot alternatieve geschillenbeslechting bij problemen met financiële dienstverleners in een ander land
Leden van FIN-NET
Momenteel heeft FIN-NET 66 leden in 31 landen. Bekijk de leden van FIN-NET per land.
Instanties in de EER kunnen lid worden van FIN-NET als zij:
- bevoegd zijn om te bemiddelen in financiële geschillen
- voldoen aan de beginselen van Richtlijn 2013/11/EU over de alternatieve beslechting van consumentengeschillen (ADR)
In een convenant of “memorandum van overeenstemming” is vastgelegd hoe de leden moeten samenwerken om grensoverschrijdende financiële geschillen buiten de rechter om op te lossen.
Disclaimer
- FIN-NET is GEEN EU-agentschap of -autoriteit. FIN-NET is een netwerk van nationale instanties die consumenten helpen om geschillen over financiële diensten buiten de rechtbank op te lossen
- FIN-NET neemt GEEN contact op met burgers om hen te vragen deel te nemen of mee te werken aan een onderzoek, project of procedure
- FIN-NET zal NOOIT om informatie vragen over of ingrijpen in de behandeling van klachten van consumenten. Dat is aan de nationale autoriteiten
- FIN-NET zal NOOIT boetes, heffingen of sancties opleggen aan individuele burgers
- Als iemand contact met u opneemt en zich voordoet als lid van FIN-NET – of pretendeert namens FIN-NET op te treden – en u een terugbetaling of hulp bij het terugvorderen van geld aanbiedt, gaat het om een poging tot oplichting. Wij bevelen u ten zeerste aan om niet op het verzoek in te gaan en een klacht in te dienen bij uw nationale autoriteiten
- FIN-NET heeft geen eigen e-maildomeinnaam, omdat de nationale autoriteiten FIN-NET gebruiken om onderling samen te werken
- Alle e-mailadressen van de Europese Commissie eindigen op “@ec.europa.eu”. Andere e-maildomeinen zijn niet gerelateerd aan de Europese Commissie