Hinweis:
Die Generaldirektion Finanzstabilität, Finanzdienstleistungen und Kapitalmarktunion der Europäischen Kommission (GD FISMA) wird sich nie im Namen der Kommission per Telefon oder Mail an Sie richten, um Sie zur Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten aufzufordern, auch nicht bei möglichen Beschwerden bezüglich eines Finanzdienstleisters. Weitere Informationen zu diesem Hinweis.
Was ist ein Finanzdienstleister?
Finanzdienstleister sind Unternehmen, die im Kundenauftrag Geld verwalten. Hierzu zählen:
- Banken, Kreditgenossenschaften und andere Verbraucherkreditgesellschaften
- Kreditkartenunternehmen, E-Geld-Emittenten und andere Zahlungsinstitute
- Versicherungsgesellschaften
- Wertpapierfirmen (z. B. Börsenmakler, Vermögensverwalter, Portfoliomanager oder Vermögensberater)
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
FIN-NET kann Ihnen unter Umständen helfen, eine außergerichtliche Lösung für Ihre Beschwerde zu finden, wenn Sie
- in der Europäischen Union, in Island, Liechtenstein oder Norwegen leben und
- eine Beschwerde über Finanzdienstleister in einem dieser Länder haben.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
1. Schreiben Sie Ihrem Finanzdienstleister
Versuchen Sie zunächst, selbst eine Lösung zu finden, indem Sie Ihren Anbieter von Finanzdienstleistungen direkt anschreiben. Geben Sie den Grund Ihrer Unzufriedenheit deutlich an und schlagen Sie eine Lösung vor.
2. Füllen Sie das FIN-NET-Formular aus
Wenn Sie von Ihrem Finanzdienstleister keine zufriedenstellende Antwort erhalten, laden Sie das FIN-NET-Formular für grenzüberschreitende Beschwerden herunter und füllen Sie es aus.
Sie können sich auch direkt an ein FIN-NET-Mitglied wenden, um sich beraten zu lassen. Die Kontaktinformationen aller Mitglieder in jedem Land finden Sie hier.
3. Schicken Sie das Formular an ein FIN-NET-Mitglied
Senden Sie das Formular per E-Mail oder Post an ein FIN-NET-Mitglied
- in Ihrem eigenen Land oder
- im Land Ihres Finanzdienstleisters.
Die Kontaktinformationen aller Mitglieder in jedem Land finden Sie hier.
Wie geht es weiter?
Das angeschriebene FIN-NET-Mitglied wird Ihnen mitteilen, ob es in der Lage ist, Ihr Problem zu lösen. Gegebenenfalls werden Sie an eine andere zuständige Organisation verwiesen. Es ist möglich, dass Sie um weitere Informationen gebeten werden, um eine korrekte Beurteilung Ihres Falles zu ermöglichen.
Die meisten FIN-NET-Mitglieder können Ihnen unentgeltlich oder zu geringen Kosten helfen und schaffen es meist innerhalb von 90 Tagen, ein Ergebnis herbeizuführen.
Finanzdienstleister sind in der Regel nicht an die Entscheidungen der FIN-NET-Mitglieder gebunden, neigen jedoch überwiegend dazu, sie freiwillig zu befolgen.
Ist dies nicht der Fall oder sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden, bleibt Ihnen der Rechtsweg.
Hinweis
- FIN‑NET ist KEINE Agentur oder Behörde der EU. FIN-NET ist ein Netz nationaler Organisationen mit Zuständigkeit für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherbeschwerden im Finanzdienstleistungsbereich.
- FIN-NET nimmt NICHT Kontakt zu Bürgerinnen und Bürgern auf, um diese um Zusammenarbeit bei Ermittlungen, Projekten oder Verfahren zu ersuchen.
- FIN‑NET wird im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden NIE Informationen verlangen oder intervenieren. Dies ist Aufgabe der nationalen Behörden.
- FIN‑NET wird NIE Geldbußen, Gebühren oder Sanktionen gegen einzelne Bürgerinnen und Bürger verhängen.
- Wenn Sie von einer Person kontaktiert werden, die vorgibt, Mitglied von FIN-NET zu sein oder im Namen von FIN-NET zu handeln, und Ihnen anbietet, eine Rückerstattung zu leisten oder Ihnen beim Rückerhalt Ihres Geldes behilflich zu sein, so handelt es sich um einen Betrugsversuch. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, solchen Ersuchen nicht nachzukommen und bei Ihren nationalen Behörden Beschwerde einzureichen.
- FIN‑NET wird von den nationalen Behörden als Netz für die gegenseitige Zusammenarbeit genutzt und hat deshalb auch hat keinen eigenen Domänennamen.
- Sämtliche E-Mail-Adressen der Europäischen Kommission enden auf „@ec.europa.eu“. Andere E-Mail-Adressen stehen in keinem Zusammenhang mit der Europäischen Kommission.