Izjava o omejitvi odgovornosti:
Generalni direktorat Evropske komisije za finančno stabilnost, finančne storitve in unijo kapitalskih trgov (GD FISMA) v imenu služb Komisije od vas ne bo nikoli zahteval osebnih podatkov po telefonu ali elektronski pošti, tudi v primeru vložene pritožbe pri ponudniku finančnih storitev. Več informacij o tej izjavi o omejitvi odgovornosti.
Kaj je ponudnik finančnih storitev
Ponudniki finančnih storitev so poslovne ustanove, ki upravljajo denar za svoje stranke, in sicer so to:
- banke, kreditne zadruge in druge ustanove za potrošniške kredite
- izdajatelji kreditnih kartic, izdajatelji e-denarja in druge plačilne institucije
- zavarovalnice
- investicijska podjetja (npr. borzni posredniki, upravitelji premoženja, upravitelji portfelja, naložbeni svetovalci)
Kako se pritožiti
Mreža FIN-NET vam lahko pomaga poiskati zunajsodno rešitev za vašo pritožbo, če:
- živite v državi Evropske unije, Islandiji, Lihtenštajnu ali Norveški in
- se pritožujete zoper ponudnika finančne storitve v eni teh držav, vendar ne v svoji
V primeru pritožbe ravnajte po naslednjih treh korakih.
1. Pišite ponudniku finančnih storitev
Težavo poskusite najprej rešiti sami, tako da se pisno obrnete neposredno na zadevnega ponudnika finančnih storitev. Obrazložite razloge za svoje nezadovoljstvo in predlagajte rešitev.
2. Izpolnite obrazec FIN-NET
Če vam ponudnik finančnih storitev da nezadovoljiv odgovor oziroma vam ne odgovori, prenesite obrazec FIN-NET za čezmejne pritožbe in ga izpolnite.
Obrnete se lahko tudi neposredno na katerega koli člana mreže FIN-NET in ga prosite za nasvet. Kontaktni podatki vseh članov mreže po državah
3. Pošljite obrazec članu mreže FIN-NET
Izpolnjeni obrazec pošljite po elektronski ali navadni pošti članu mreže FIN-NET
- v svoji državi ali
- v državi ponudnika finančnih storitev
Kontaktni podatki vseh članov mreže po državah
Kaj sledi
Član mreže FIN-NET vam bo sporočil, ali lahko reši vašo težavo, ali pa vas bo napotil na drugo organizacijo, ki vam lahko pomaga. Morda boste morali poslati še dodatne informacije, da bodo lažje presodili vašo zadevo.
Člani mreže FIN-NET največkrat pomagajo brezplačno oziroma je pristojbina zelo nizka. Težavo navadno rešijo v 90 dneh.
Za ponudnike finančnih storitev odločitev članov mreže FIN-NET navadno ni zavezujoča, vendar jo večina ponudnikov upošteva prostovoljno.
Če vaš ponudnik finančnih storitev tega ne stori oziroma če niste zadovoljni z rešitvijo svoje pritožbe, se boste verjetno morali odločiti za sodno reševanje zadeve.
Izjava o omejitvi odgovornosti
- FIN-NET ni agencija ali organ EU, temveč mreža nacionalnih organizacij, ki so pristojne za zunajsodno reševanje pritožb potrošnikov v zvezi s finančnimi storitvami.
- FIN-NET ne kontaktira državljanov in jih ne poziva k sodelovanju pri kateri koli preiskavi, projektu ali postopku.
- FIN-NET nikoli ne zahteva informacij v zvezi z obravnavo pritožb potrošnikov niti ne posreduje pri njihovi obravnavi. Za to so pristojni nacionalni organi.
- FIN-NET posameznikom ne nalaga glob, pristojbin ali sankcij.
- Če kdo stopi v stik z vami in se predstavlja kot član mreže FIN-NET ali trdi, da deluje v njenem imenu, in vam ponuja povračilo ali pomoč pri izterjavi denarja, gre za poskus prevare. Takih zahtev ne upoštevajte, temveč vložite pritožbo pri svojih nacionalnih organih.
- FIN-NET nima domenskega imena elektronske pošte, ker mrežo uporabljajo nacionalni organi za medsebojno sodelovanje.
- Vsi elektronski naslovi Evropske komisije se končajo z „@ec.europa.eu“. Druge domene elektronskih naslovov niso povezane z Evropsko komisijo.