Kas yra finansinių paslaugų teikėjas?
Finansinių paslaugų teikėjai yra įmonės, kurios valdo pinigus klientų vardu. Tai yra
- bankai, kredito unijos ir kitos vartotojų finansavimo įmonės,
- kredito kortelių įmonės, elektroninių pinigų leidėjai ir kitos mokėjimo įstaigos,
- draudimo bendrovės,
- investicinės įmonės (pvz., biržos brokeriai, turto valdytojai, portfelių valdytojai arba investicijų konsultantai)
Ką daryti, jei turite nusiskundimų?
Tinklas FIN-NET galbūt gali padėti išnagrinėti jūsų skundą neteismine tvarka, jei
- gyvenate Europos Sąjungoje, Islandijoje, Lichtenšteine arba Norvegijoje,
- turite nusiskundimų dėl kitos iš tų šalių finansinių paslaugų teikėjo
Kad jūsų skundas būtų išnagrinėtas, turite atlikti toliau nurodytus 3 veiksmus.
1. Raštu kreipkitės į savo paslaugų teikėją
Pirmiausia pabandykite išspręsti problemą pats raštu kreipdamasis į savo finansinių paslaugų teikėją. Aiškiai nurodykite, kodėl esate nepatenkintas ir ką, jūsų nuomone, jis turėtų padaryti.
2. Užpildykite tinklo FIN-NET formą
Jei paslaugų teikėjo atsakymas jūsų netenkina arba jei atsakymo negaunate, parsisiųsdinkite ir užpildykite tinklo FIN-NET tarpvalstybinių skundų formą.
Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su bet kuriuo tinklo FIN-NET nariu ir paprašyti patarimo. Visų narių kiekvienoje šalyje kontaktinę informaciją rasite čia.
3. Išsiųskite formą tinklo FIN-NET nariui
E. paštu arba paštu išsiųskite formą bet kuriam tinklo FIN-NET nariui
- savo šalyje arba
- jūsų paslaugų teikėjo šalyje
Visų narių kiekvienoje šalyje kontaktinę informaciją rasite čia.
Tolesni veiksmai
Tinklo FIN-NET narys jus informuos, ar jis gali išspręsti jūsų problemą, arba jus nukreips į kitą organizaciją, kuri gali jums padėti. Kad jūsų atvejis būtų įvertintas tinkamai, jūsų gali būti paprašyta papildomos informacijos.
Dauguma tinklo FIN-NET narių gali padėti nemokamai arba už nedidelę kainą. Paprastai jie išvadą padaro per 90 dienų.
Finansinių paslaugų teikėjai paprastai neprivalo laikytis tinklo FIN-NET narių sprendimų, bet dauguma jų tai daro savanoriškai.
Jeigu jie to nedarytų arba jūsų netenkintų tai, kaip buvo nagrinėtas jūsų skundas, jums gali teikti kreiptis į teismą.