Skip to main content
Finance

Pateikite skundą apie kitos EEE šalies finansinių paslaugų teikėją

Kas yra finansinių paslaugų teikėjas?

Finansinių paslaugų teikėjai yra įmonės, kurios valdo pinigus klientų vardu. Tai yra

  • bankai, kredito unijos ir kitos vartotojų finansavimo įmonės,
  • kredito kortelių įmonės, elektroninių pinigų leidėjai ir kitos mokėjimo įstaigos,
  • draudimo bendrovės,
  • investicinės įmonės (pvz., biržos brokeriai, turto valdytojai, portfelių valdytojai arba investicijų konsultantai)

Ką daryti, jei turite nusiskundimų?

Tinklas FIN-NET galbūt gali padėti išnagrinėti jūsų skundą neteismine tvarka, jei

  • gyvenate Europos Sąjungoje, Islandijoje, Lichtenšteine arba Norvegijoje,
  • turite nusiskundimų dėl kitos iš tų šalių finansinių paslaugų teikėjo

Kad jūsų skundas būtų išnagrinėtas, turite atlikti toliau nurodytus 3 veiksmus.

1. Raštu kreipkitės į savo paslaugų teikėją

Pirmiausia pabandykite išspręsti problemą pats raštu kreipdamasis į savo finansinių paslaugų teikėją. Aiškiai nurodykite, kodėl esate nepatenkintas ir ką, jūsų nuomone, jis turėtų padaryti.

2. Užpildykite tinklo FIN-NET formą

Jei paslaugų teikėjo atsakymas jūsų netenkina arba jei atsakymo negaunate, parsisiųsdinkite ir užpildykite tinklo FIN-NET tarpvalstybinių skundų formą.

Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su bet kuriuo tinklo FIN-NET nariu ir paprašyti patarimo. Visų narių kiekvienoje šalyje kontaktinę informaciją rasite čia.

3. Išsiųskite formą tinklo FIN-NET nariui

E. paštu arba paštu išsiųskite formą bet kuriam tinklo FIN-NET nariui

  • savo šalyje arba
  • jūsų paslaugų teikėjo šalyje

Visų narių kiekvienoje šalyje kontaktinę informaciją rasite čia.

Tolesni veiksmai

Tinklo FIN-NET narys jus informuos, ar jis gali išspręsti jūsų problemą, arba jus nukreips į kitą organizaciją, kuri gali jums padėti. Kad jūsų atvejis būtų įvertintas tinkamai, jūsų gali būti paprašyta papildomos informacijos.

Dauguma tinklo FIN-NET narių gali padėti nemokamai arba už nedidelę kainą. Paprastai jie išvadą padaro per 90 dienų.

Finansinių paslaugų teikėjai paprastai neprivalo laikytis tinklo FIN-NET narių sprendimų, bet dauguma jų tai daro savanoriškai.

Jeigu jie to nedarytų arba jūsų netenkintų tai, kaip buvo nagrinėtas jūsų skundas, jums gali teikti kreiptis į teismą.