Izjava o odricanju od odgovornosti:
Glavna uprava Europske komisije za financijsku stabilnost, financijske usluge i uniju tržišta kapitala (GU FISMA), u ime službi Komisije, nikad neće zatražiti vaše osobne podatke telefonom ili e-poštom, čak ni u vezi s vašom eventualnom pritužbom pružatelju financijskih usluga. Više informacija o ovoj izjavi o odricanju od odgovornosti.
Tko je pružatelj financijskih usluga
Pružatelji financijskih usluga poduzeća su koja upravljaju novcem u ime klijenata, primjerice
- banke, kreditne unije i druga potrošačka kreditna društva
- kartične kuće, izdavatelji elektroničkog novca i druge institucije za platni promet
- društva za osiguranje
- investicijska društva (npr. brokeri, upravitelji imovinom, upravitelji portfeljem ili investicijski savjetnici).
Što učiniti ako imate pritužbu
FIN-NET može pomoći u izvansudskom rješavanju vaše pritužbe ako
- živite u državi članici Europske unije, Islandu, Lihtenštajnu ili Norveškoj i
- imate pritužbu protiv pružatelja financijskih usluga u jednoj od tih zemalja (ali ne u svojoj zemlji).
Kako biste riješili svoju pritužbu, slijedite ova tri koraka.
1. Pišite svojem pružatelju financijskih usluga
Prvo pokušajte riješiti problem izravnim obraćanjem pružatelju financijskih usluga. Jasno objasnite zašto ste nezadovoljni i recite im što želite učiniti.
2. Ispunite FIN-NET-ov obrazac
Ako niste zadovoljni odgovorom svojeg pružatelja financijskih usluga ili ako odgovor niste dobili, preuzmite i ispunite FIN-NET-ov obrazac za prekogranične pritužbe.
Možete se i izravno obratiti bilo kojem članu FIN-NET-a i od njega zatražiti da vam pomogne. Kontaktne podatke članova u svim zemljama možete pronaći ovdje.
3. Pošaljite obrazac članu FIN-NET-a
Obrazac pošaljite e-poštom ili običnom poštom bilo kojem članu FIN-NET-a
- u svojoj zemlji ili
- zemlji vašeg pružatelja financijskih usluga.
Kontaktne podatke članova u svim zemljama možete pronaći ovdje.
Sljedeći koraci
Član FIN-NET-a obavijestit će vas o tome može li riješiti vaš problem ili će vas uputiti drugoj organizaciji koja vam može pomoći. Možda će od vas trebati dodatne informacije radi bolje procjene predmeta.
Većina članova FIN-NET-a može vam pomoći besplatno ili uz neznatne troškove. Predmet se obično riješi u roku od 90 dana.
Pružatelji financijskih usluga u pravilu nisu obvezni poštovati odluke članova FIN-NET-a, ali većina ih to čini dobrovoljno.
Ako to ne učine ili ako niste zadovoljni načinom na koji je vaša pritužba riješena, možda ćete se morati obratiti sudu.
Izjava o ograničenju odgovornosti
- FIN‑NET NIJE agencija ni tijelo EU-a. FIN-NET je mreža nacionalnih organizacija koje su nadležne za izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača u području financijskih usluga.
- FIN-NET NE stupa u kontakt s građanima niti od njih traži da se uključe u bilo koju istragu, projekt ili postupak ili da s njim surađuju.
- FIN-NET NIKAD NE traži informacije o obradi pritužbi potrošača niti intervenira u toj obradi. To čine nacionalna tijela
- FIN-NET NIKAD NE izriče novčane kazne ili sankcije protiv pojedinačnih građana niti od njih traži naknade.
- Ako vam se netko obrati tvrdeći da je član FIN-NET-a ili da djeluje u njegovo ime te vam nudi povrat novca ili pomoć u povratu novca, to je pokušaj prijevare. Preporučujemo vam da se za tim nikako ne povodite i da podnesete pritužbu svojim nacionalnim tijelima.
- Nacionalna tijela koriste FIN-NET za međusobnu suradnju i on nema svoj naziv domene e-pošte.
- Sve e-adrese koje pripadaju Europskoj komisiji završavaju s „@ec.europa.eu”. Druge domene e-adrese nemaju veze s Europskom komisijom.