Declinarea responsabilității:
Direcția Generală Stabilitate Financiară, Servicii Financiare și Uniunea Piețelor de Capital (DG FISMA) a Comisiei Europene, în numele serviciilor Comisiei, nu va solicita niciodată informații cu caracter personal prin telefon sau e-mail, și nici eventualele dumneavoastră reclamații cu privire la un furnizor de servicii financiare. Detalii despre această declarație de declinare a responsabilității.
Ce se înțelege prin furnizor de servicii financiare?
Furnizorii de servicii financiare sunt instituții care gestionează fonduri în numele clienților lor, și anume:
- bănci, cooperative de credite și alte instituții de credite de consum
- instituții emitente de carduri de credit, instituții emitente de monedă electronică și alte instituții de plată
- companii de asigurări
- firme de investiții (de exemplu, brokeri bursieri, administratori de active, administratori de portofolii sau consultanți financiari).
Ce puteți face
Rețeaua FIN-NET vă poate ajuta să găsiți o soluție fără a apela la instanțe, dacă:
- locuiți în Uniunea Europeană, în Islanda, Liechtenstein sau Norvegia
- reclamația se referă la un furnizor de servicii financiare dintr-o altă țară din SEE.
Urmați următoarele 3 etape.
1. Adresați-vă în scris furnizorului în cauză
Încercați mai întâi să soluționați problema direct cu furnizorul de servicii financiare. Explicați-i ce vă nemulțumește și ce doriți să facă.
2. Completați formularul FIN-NET
Dacă furnizorul nu vă răspunde sau răspunsul primit nu este satisfăcător, descărcați și completați formularul de contact FIN-NET pentru reclamații transfrontaliere.
De asemenea, puteți contacta direct orice membru al rețelei FIN-NET pentru a-i solicita ajutorul. Găsiți aici datele de contact ale tuturor membrilor din fiecare țară.
3. Trimiteți formularul către un membru al rețelei FIN-NET
Trimiteți formularul către un membru al rețelei FIN-NET din
- țara dumneavoastră sau
- țara furnizorului de servicii financiare.
Găsiți aici datele de contact ale tuturor membrilor din fiecare țară.
Care sunt următoarele etape?
Membrul rețelei FIN-NET contactat vă va comunica dacă este în măsură să soluționeze problema sau dacă este preferabil să apelați la o altă organizație care v-ar putea ajuta. Vă se poate solicita informații suplimentare, pentru o analiză judicioasă a cazului.
Majoritatea membrilor rețelei FIN-NET vă pot ajuta gratuit sau contra unei sume modice. De obicei, se ajunge la un rezultat în termen de 90 de zile.
În general, furnizorii de servicii financiare nu sunt obligați să aplice deciziile membrilor FIN-NET, dar majoritatea o fac.
În caz contrar, sau dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost procesată reclamația, trebuie să vă adresați unei instanțe.
Declinarea responsabilității
- FIN-NET NU este o agenție sau autoritate a UE. FIN-NET este o rețea de organizații naționale care soluționează extrajudiciar reclamații ale consumatorilor în domeniul serviciilor financiare.
- FIN-NET NU îi contactează pe cetățeni și NU le solicită să se implice în investigații, proiecte sau procese sau să coopereze la derularea acestora
- FIN-NET NU solicită NICIODATĂ informații legate de tratarea reclamațiilor consumatorilor și NU intervine în tratarea lor. Autoritățile naționale fac acest lucru.
- FIN-NET NU le aplică NICIODATĂ cetățenilor amenzi, taxe sau sancțiuni
- Dacă cineva v-a contactat pretinzând că este membru al FIN-NET sau că acționează în numele său și v-a spus că vă va oferi o rambursare sau că vă va ajuta să recuperați bani, este vorba despre o tentativă de escrocherie. Vă recomandăm insistent să nu faceți ce vă cere și să semnalați tentativa la autoritățile din țara dumneavoastră
- Rețeaua FIN-NET nu are un nume de domeniu de e-mail, deoarece numai autoritățile naționale o utilizează pentru a comunica între ele
- Toate adresele de e-mail aparținând Comisiei Europene se termină cu „@ec.europa.eu”. Orice alt domeniu utilizat pentru adresele de e-mail nu îi aparține Comisiei Europene.