¿Qué es un proveedor de servicios financieros?
Los proveedores de servicios financieros son empresas que gestionan fondos en nombre de sus clientes. Ejemplos
- bancos, cooperativas de crédito y otras entidades de crédito al consumo
- empresas emisoras de tarjetas de crédito y de dinero electrónico y otras entidades de pago
- compañías de seguros
- empresas de servicios de inversión (corredores de bolsa, gestores de activos, gestores de carteras, asesores financieros, etc.)
¿Qué hacer si tiene una reclamación?
FIN-NET puede ayudar a resolver su reclamación por vía extrajudicial si
- vive en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega, y
- tiene una reclamación sobre un proveedor de servicios financieros de otro país del EEE.
Para tramitar su reclamación, siga estos tres pasos.
1. Diríjase a su proveedor
Empiece por intentar resolver el problema dirigiéndose por escrito directamente a su proveedor de servicios financieros. Explique claramente los motivos de su insatisfacción y dígale qué quiere que se haga al respecto.
2. Rellene el formulario de FIN-NET
Si no hay respuesta de su proveedor o si la respuesta no le convence, descargue y complete el formulario de reclamación transfronteriza de FIN-NET.
También puede ponerse directamente en contacto con cualquier miembro de la red FIN-NET y pedirle que le oriente. Datos de contacto de todos los miembros en cada país.
3. Enviar el formulario a un miembro de la red FIN-NET
Puede enviar el formulario por correo electrónico o postal a cualquier miembro de la red FIN-NET
- de su propio país o
- del país de su proveedor
Datos de contacto de todos los miembros en cada país.
Etapa siguiente
El miembro de FIN-NET le dirá si la red puede resolver su problema o le remitirá a otro organismo que pueda ayudarle. Para evaluar el asunto adecuadamente, podrá pedírsele información adicional.
La mayoría de los miembros de la red FIN-NET puede ayudarle gratuitamente o con un coste mínimo. Suelen tardar unos 90 días en alcanzar una conclusión.
Los proveedores de servicios financieros no suelen estar obligados a atenerse a las decisiones de los miembros de FIN-NET, pero la mayoría lo hace voluntariamente.
Si no es así, o si no le convence cómo se ha gestionado su reclamación, es posible que tenga que acudir a los tribunales.