Felelősségkizáró nyilatkozat:
A Pénzügyi Stabilitás, a Pénzügyi Szolgáltatások és a Tőkepiaci Unió Főigazgatósága (DG FISMA) a Bizottság szolgálatai nevében soha nem kér személyes adatokat telefonon vagy e-mailben – akkor sem, ha Ön esetleg pénzügyi szolgáltatóval kapcsolatos panasszal fordul hozzánk. További információk erről a felelősségkizáró nyilatkozatról
A pénzügyi szolgáltató fogalma
A pénzügyi szolgáltatók olyan cégek, amelyek ügyfeleik megbízásából pénzt kezelnek. Közéjük tartoznak a következők:
- bankok, hitelszövetkezetek és fogyasztói hitelt nyújtó más pénzintézetek,
- hitelkártya-kibocsátók, elektronikuspénz-kibocsátók és más pénzforgalmi intézmények,
- biztosítótársaságok,
- befektetési vállalkozások (pl. tőzsdei üzletkötők, eszközkezelők, portfóliókezelők, illetve befektetési tanácsadók).
Jogvita esetén így tehet panaszt
A FIN-NET abban az esetben tud segíteni a panasz bíróságon kívüli rendezésében, ha:
- Ön az Európai Unióban, Izlandon, Liechtensteinben vagy Norvégiában lakik, és
- panasza olyan külföldi pénzügyi szolgáltató céggel kapcsolatos, mely az említett országok valamelyikében működik.
Az ügy rendezése érdekében a következőket kell tennie.
1. lépés Írjon a szolgáltatónak
Első körben próbáljon meg önállóan megoldást találni a problémára – vegye fel a kapcsolatot írásban magával az érintett pénzügyi szolgáltatóval. Ismertesse világosan, mit kifogásol, és tájékoztassa a céget arról, miben látja a megoldást.
2. lépés Töltse ki a FIN-NET panaszbejelentő űrlapját
Ha elégedetlen a szolgáltatótól kapott válasszal, vagy ha egyáltalán nem kap választ a levelére, akkor töltse ki a FIN-NET több tagállamot érintő panaszok bejelentésére szolgáló űrlapját, melyet a linkre kattintva tölthet le.
Arra is lehetősége van, hogy közvetlenül a FIN-NET hálózat valamelyik tagtestületétől kérjen útmutatást. Az egyes országokban működő tagtestületek elérhetőségéről itt tájékozódhat.
3. lépés Küldje be az űrlapot a FIN-NET valamelyik tagtestületének
Küldje el a kitöltött űrlapot e-mailben vagy postai úton:
- vagy a saját országában működő FIN-NET-tagtestületek valamelyikének,
- vagy a pénzügyi szolgáltató országában működő FIN-NET-tagtestületek valamelyikének.
Az egyes országokban működő tagtestületek elérhetőségéről itt tájékozódhat.
További lépések
Az a FIN-NET-tagtestület, amelyhez panaszát intézi, tájékoztatni fogja arról, hogy meg tudja-e oldani a kérdéses problémát, szükség esetén pedig továbbutalja az ügyet egy másik szervezetnek. Elképzelhető, hogy a panaszt kivizsgáló testület munkatársai további információkat kérnek be Öntől, hogy megfelelően mérlegelni tudják az ügyét.
A legtöbb FIN-NET-tagtestület ingyenesen vagy nagyon alacsony térítés ellenében nyújt segítséget. A vitarendezés rendszerint 90 nap alatt eredménnyel zárul.
A FIN-NET tagtestületei által hozott határozatok rendszerint nem kötelező érvényűek a pénzügyi szolgáltatókra nézve, de a szolgáltatók túlnyomó többsége önkéntes alapon eleget tesz a bennük foglaltaknak.
Ha az Ön ügyében érintett szolgáltató nem így jár el, vagy ha Ön nem elégedett azzal, ahogy a FIN-NET a panaszát kezelte, lehet, hogy bírósági úton kell megoldást keresnie a problémára.
Felelősségkizáró nyilatkozat
- A FIN-NET nem uniós ügynökség vagy hatóság. A FIN-NET a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói panaszok bíróságon kívüli rendezésével foglalkozó tagállami testületek hálózata.
- A FIN-NET nem veszi fel a kapcsolatot a polgárokkal, illetve nem kéri fel őket, hogy vegyenek részt vagy működjenek együtt bármilyen vizsgálatban, projektben vagy eljárásban.
- A FIN-NET soha nem kér információkat a fogyasztói panaszok feldolgozásával kapcsolatban, és soha nem avatkozik be abba. Ez a nemzeti hatóságok feladata.
- A FIN-NET soha nem szab ki bírságot, díjat vagy szankciókat magánszemélyekkel szemben.
- Ha kapcsolatba lép Önnel valaki, aki a FIN-NET tagjának adja ki magát, vagy azt állítja, hogy a FIN-NET nevében jár el, és visszatérítést vagy pénz visszafizettetéséhez segítséget ajánl fel Önnek, csalási kísérletről van szó. A lehető leghatározottabban arra kérjük, hogy ne tegyen eleget a kérésnek, és nyújtson be panaszt az illetékes nemzeti hatóságnál.
- A FIN-NET nem rendelkezik e-mail-doménnévvel, mivel a FIN-NET-et a nemzeti hatóságok használják az egymás közötti együttműködésre.
- Az Európai Bizottság összes e-mail-címe „@ec.europa.eu”-val végződik. Ha a doménnév más, az érintett e-mail-cím nem az Európai Bizottságé.