Zastrzeżenie:
Dyrekcja Generalna Komisji Europejskiej ds. Stabilności Finansowej, Usług Finansowych i Unii Rynków Kapitałowych (DG FISMA) nigdy nie prosi w imieniu służb Komisji o podanie danych osobowych za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej, w tym informacji o ewentualnych skargach dotyczących dostawcy usług finansowych. Więcej informacji związanych z tym zastrzeżeniem znajdziesz tutaj.
Definicja dostawcy usług finansowych
Dostawcy usług finansowych to przedsiębiorstwa, które zarządzają pieniędzmi w imieniu swoich klientów. Zaliczamy do nich:
- banki, unie kredytowe i konsumenckie spółki finansowe
- przedsiębiorstwa w branży kart kredytowych, emitentów pieniądza elektronicznego i inne instytucje płatnicze
- zakłady ubezpieczeń
- firmy inwestycyjne (np. maklerzy giełdowi, podmioty zarządzające portfelem lub doradcy finansowi).
Składanie skargi
Sieć FIN-NET może pomóc pozasądowo rozstrzygnąć Twoją skargę, jeśli:
- mieszkasz w kraju UE, na Islandii, w Liechtensteinie lub Norwegii oraz
- Twoja skarga dotyczy dostawcy usług finansowych działającego w jednym z tych krajów (innym niż Twój).
Poniżej dowiesz się, jakie trzy kroki należy podjąć, aby rozstrzygnąć skargę.
1. Wyślij pismo do dostawcy
Spróbuj najpierw rozwiązać problem we własnym zakresie. Wyślij pismo bezpośrednio do dostawcy usług finansowych. Wyjaśnij w nim powody swojego niezadowolenia i przedstaw dalsze kroki, które zamierzasz podjąć.
2. Wypełnij formularz FIN-NET
Jeżeli odpowiedź dostawcy nie jest wystarczająca lub dostawca nie odpowiedział na Twoje pismo, pobierz i wypełnij formularz FIN-NET do składania skarg transgranicznych.
Możesz też bezpośrednio skontaktować się z dowolnym członkiem sieci FIN-NET i poprosić o pomoc. Tutaj znajdziesz dane kontaktowe wszystkich członków w poszczególnych krajach.
3. Wyślij formularz do członka sieci FIN-NET
Wyślij formularz za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej do dowolnego członka sieci FIN-NET:
- w Twoim kraju lub
- w kraju dostawcy.
Tutaj znajdziesz dane kontaktowe wszystkich członków w poszczególnych krajach.
Co dalej?
Członek sieci FIN-NET poinformuje Cię, czy jest w stanie rozstrzygnąć Twój problem albo wskaże Ci inną organizację, która będzie mogła Ci pomóc. Może też poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych informacji potrzebnych do właściwej oceny sprawy.
Większość członków sieci FIN-NET udziela pomocy za darmo lub za niską opłatą. Ostateczną decyzję w sprawie podejmują zazwyczaj w przeciągu 90 dni.
W większości przypadków dostawcy usług finansowych nie mają obowiązku stosowania się do decyzji członków sieci FIN-NET. Większość dostawców zazwyczaj jednak robi to dobrowolnie.
Jeżeli dostawca nie uwzględni takiej decyzji lub sposób, w jaki rozpatrzono skargę, nie jest zadowalający, sprawę najlepiej skierować do sądu.
Zastrzeżenie
- Sieć FIN-NET NIE jest agencją ani organem UE. FIN-NET zrzesza krajowe organizacje odpowiedzialne za pozasądowe rozstrzyganie skarg konsumentów w dziedzinie usług finansowych.
- Sieć FIN-NET NIE kontaktuje się z obywatelami ani nie zwraca się do nich z prośbą o zaangażowanie się lub współpracę w związku z jakimkolwiek dochodzeniem, projektem lub procesem.
- Sieć FIN-NET NIGDY nie prosi o informacje dotyczące rozpatrywanych skarg konsumentów ani nie interweniuje w tym zakresie. Jest to zadanie organów krajowych.
- Sieć FIN-NET NIGDY nie nakłada na obywateli grzywien, kar lub sankcji.
- Jeżeli osoba, która się z Tobą kontaktuje, podaje się za członka lub przedstawiciela sieci FIN-NET i oferuje Ci zwrot pieniędzy lub pomoc w ich odzyskaniu, to jest to próba oszustwa. Stanowczo odradzamy stosowanie się do poleceń takiej osoby i zalecamy złożenie skargi do organów krajowych.
- FIN-NET nie posiada własnej nazwy domeny poczty elektronicznej, ponieważ działa jako sieć, która zrzesza współpracujące ze sobą organy krajowe.
- Wszystkie adresy e-mail należące do Komisji Europejskiej kończą się na @ec.europa.eu. Adresy e-mail z inną domeną nie są związane z Komisją Europejską.