Disclaimer: het directoraat-generaal Financiële Stabiliteit, Financiële Diensten en Kapitaalmarktenunie (DG FISMA) van de Europese Commissie zal nooit in opdracht van de diensten van de Commissie telefonisch of per e-mail vragen om uw persoonlijke gegevens, waaronder uw eventuele klachten bij een financiële dienstverlener. Meer informatie over deze disclaimer.
Wat is een financiële dienstverlener?
Financiële dienstverleners zijn bedrijven die geld beheren namens hun klanten. Voorbeelden:
- banken, kredietcoöperaties en andere financiële instellingen
- bedrijven die creditcards, elektronisch geld of andere betaalmogelijkheden aanbieden
- verzekeringsmaatschappijen
- beleggingsfirma’s, zoals beursmakelaars, vermogensbeheerders en beleggingsadviseurs
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
FIN-NET kan u helpen om te proberen uw geschil buiten de rechter om op te lossen als u:
- in de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen woont, en
- een klacht hebt over een financiële dienstverlener in een van die landen (maar niet in uw eigen land!)
Het gaat als volgt, in drie stappen:
1. Schrijf uw financiële dienstverlener
Probeer het probleem eerst zelf op te lossen door uw klacht rechtstreeks aan uw dienstverlener voor te leggen. Doe dat schriftelijk! Leg duidelijk uit waarom u ontevreden bent, en wat u van hem verwacht.
2. Vul het formulier van FIN-NET in
Bent u niet tevreden met de reactie van de dienstverlener, of krijgt u helemaal geen antwoord, download dan het klachtenformulier van FIN-NET voor grensoverschrijdende financiële diensten.
U kunt ook eerst contact opnemen met een bij FIN-NET aangesloten instantie en om advies vragen. Bekijk onze lijst van leden van FIN-NET.
3. Stuur het formulier naar een instantie van FIN-NET
Stuur het ingevulde formulier naar een van de bij FIN-NET aangesloten instanties, hetzij:
- in uw eigen land, of
- in het land van uw dienstverlener
Bekijk onze lijst van leden van FIN-NET.
Wat gebeurt er daarna?
De instantie van FIN-NET zal u laten weten of zij het probleem voor u kan oplossen, of u doorverwijzen naar een andere instantie. Om uw zaak goed te kunnen beoordelen, zullen sommige instanties u om extra informatie vragen.
De meeste FIN-NET-leden helpen u gratis of voor een kleine vergoeding. Vaak wordt de procedure binnen 90 dagen afgerond.
Financiële dienstverleners zijn doorgaans niet verplicht om zich aan de beslissing van de FIN-NET-leden te houden, maar de meeste doen dat wel vrijwillig.
Doet uw dienstverlener dat niet, of bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht, dan kunt alsnog naar de rechter stappen.
Disclaimer
- FIN-NET is GEEN EU-agentschap of -autoriteit. FIN-NET is een netwerk van nationale instanties die consumenten helpen om geschillen over financiële diensten buiten de rechtbank op te lossen
- FIN-NET neemt GEEN contact op met burgers om hen te vragen deel te nemen of mee te werken aan een onderzoek, project of procedure
- FIN-NET zal NOOIT om informatie vragen over of ingrijpen in de behandeling van klachten van consumenten. Dat is aan de nationale autoriteiten
- FIN-NET zal NOOIT boetes, heffingen of sancties opleggen aan individuele burgers
- Als iemand contact met u opneemt en zich voordoet als lid van FIN-NET – of pretendeert namens FIN-NET op te treden – en u een terugbetaling of hulp bij het terugvorderen van geld aanbiedt, gaat het om een poging tot oplichting. Wij bevelen u ten zeerste aan om niet op het verzoek in te gaan en een klacht in te dienen bij uw nationale autoriteiten
- FIN-NET heeft geen eigen e-maildomeinnaam, omdat de nationale autoriteiten FIN-NET gebruiken om onderling samen te werken
- Alle e-mailadressen van de Europese Commissie eindigen op “@ec.europa.eu”. Andere e-maildomeinen zijn niet gerelateerd aan de Europese Commissie