Kdo jsou poskytovatelé financních služeb
Poskytovatelé financních služeb jsou podniky, které spravují financní prostredky jménem svých klientu. Patrí k nim
- banky, úverová družstva a jiné spolecnosti nabízející spotrebitelské financování
- spolecnosti vydávající kreditní karty, vydavatelé elektronických penez a další platební instituce
- pojištovny
- investicní spolecnosti (napr. makléri, správci aktiv, správci portfolia, investicní poradci)
Jak postupovat pri podávání stížnosti
Sít FIN-NET vám muže pomoci vyrešit spor mimosoudne, pokud
- máte bydlište v EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo Norsku a
- chcete podat stížnost na poskytovatele financních služeb z jiné z techto uvedených zemí
Pri rešení sporu doporucujeme postupovat následovne:
1. Obratte se nejprve na daného poskytovatele financních služeb
Nejprve se pokuste spor vyrešit prímo s poskytovatelem financních služeb. Zašlete mu stížnost, v níž jasne uvedete, proc nejste s jeho službami spokojeni a jak byste chteli dále postupovat.
2. Vyplnte formulár síte FIN-NET
Pokud nejste s odpovedí poskytovatele spokojeni, popr. pokud poskytovatel na vaši stížnost nijak nereagoval, vyplnte formulár síte FIN-NET pro preshranicní stížnosti, který si mužete stáhnout na stránkách síte.
Nebo se mužete obrátit prímo na nekterou z clenských organizací síte FIN-NET a požádat ji o pomoc. Kontakt na clenské organizace v jednotlivých zemích najdete zde.
3. Zašlete formulár nekteré clenské organizaci síte FIN-NET
Formulár mužete zaslat e-mailem nebo poštou kterékoli clenské organizaci bud
- ve vaší zemi, nebo
- v zemi poskytovatele financních služeb
Kontakt na clenské organizace v jednotlivých zemích najdete zde.
Co bude následovat
Clenská organizace síte FIN-NET, kterou jste oslovili, vám sdelí, zda je v její kompetenci se vaší stížností zabývat anebo vás muže odkázat na jinou organizaci, která vám bude schopna pomoci. V zájmu rádného rešení sporu mužete být vyzváni, abyste poskytli doplnující informace.
Vetšina organizací síte FIN-NET poskytuje služby zdarma nebo za malý poplatek. Spor se zpravidla podarí vyrešit do 90 dnu.
Poskytovatelé financních služeb nemají obecne povinnost se rozhodnutím organizací síte FIN-NET rídit, nicméne vetšina z nich tak ciní.
Pokud se však poskytovatel financních služeb rozhodnutím rídit odmítá, nebo pokud nejste s prubehem vyrizování stížnosti spokojeni, budete se pravdepodobne muset obrátit na soud.