Prohlášení o vyloučení odpovědnosti:
Generální ředitelství Evropské komise pro finanční stabilitu, finanční služby a unii kapitálových trhů (GŘ FISMA) nikdy nežádá jménem útvarů Komise o vaše osobní údaje telefonicky nebo e-mailem, a to ani v případě, že jste podali stížnost na poskytovatele finančních služeb. Více informací o tomto prohlášení o vyloučení odpovědnosti.
Kdo jsou poskytovatelé finančních služeb
Poskytovatelé finančních služeb jsou podniky, které spravují finanční prostředky jménem svých klientů. Patří k nim
- banky, úvěrová družstva a jiné společnosti nabízející spotřebitelské financování
- společnosti vydávající kreditní karty, vydavatelé elektronických peněz a další platební instituce
- pojišťovny
- investiční společnosti (např. makléři, správci aktiv, správci portfolia, investiční poradci)
Jak postupovat při podávání stížnosti
Síť FIN-NET vám může pomoci vyřešit spor mimosoudně, pokud
- máte bydliště v některé ze zemí EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo Norsku a
- chcete podat stížnost na poskytovatele finančních služeb z některé z uvedených zemí.
Při řešení sporu doporučujeme postupovat následovně:
1. Obraťte se nejprve na daného poskytovatele finančních služeb
Nejprve se pokuste spor vyřešit přímo s poskytovatelem finančních služeb. Zašlete mu stížnost, v níž jasně uvedete, proč nejste s jeho službami spokojeni a jak byste chtěli dále postupovat.
2. Vyplňte formulář sítě FIN-NET
Pokud nejste s odpovědí poskytovatele spokojeni, popř. pokud poskytovatel na vaši stížnost vůbec nereagoval, stáhněte si a posléze vyplňte formulář sítě FIN-NET pro přeshraniční stížnosti.
Další možností je obrátit se přímo na některou z členských organizací sítě FIN-NET a požádat ji o pomoc. Kontakt na členské organizace v jednotlivých zemích najdete zde.
3. Zašlete formulář některé členské organizaci sítě FIN-NET
Formulář můžete zaslat e-mailem nebo poštou kterékoli členské organizaci buď
- ve vaší zemi, nebo
- v zemi poskytovatele finančních služeb
Kontakt na členské organizace v jednotlivých zemích najdete zde.
Co bude následovat
Členská organizace sítě FIN-NET, kterou jste oslovili, vám sdělí, zda je v její kompetenci se vaší stížností zabývat. Pokud ne, odkáže vás na jinou organizaci, která vám bude schopna pomoci. V zájmu řádného řešení sporu můžete být vyzváni, abyste poskytli doplňující informace.
Většina organizací sítě FIN-NET poskytuje služby zdarma nebo za malý poplatek. Spor se zpravidla podaří vyřešit do 90 dnů.
Poskytovatelé finančních služeb nemají obecně povinnost se rozhodnutím organizací sítě FIN-NET řídit, nicméně většina z nich tak činí.
Pokud se však poskytovatel finančních služeb rozhodnutím řídit odmítá, nebo pokud nejste s průběhem vyřizování stížnosti spokojeni, budete se pravděpodobně muset obrátit na soud.
Prohlášení o vyloučení odpovědnosti
- Síť FIN-NET NENÍ agenturou ani úřadem EU. Jedná se o síť vnitrostátních subjektů, které se věnují mimosoudnímu urovnávání spotřebitelských stížností v oblasti finančních služeb.
- Síť FIN-NET NEKONTAKTUJE občany ani od nich NEPOŽADUJE, aby se zapojili do vyšetřování, projektu či řízení nebo aby se sítí spolupracovali.
- Síť FIN-NET NIKDY nežádá o informace týkající se vyřizování stížností od spotřebitelů ani do něj nezasahuje. To přísluší vnitrostátním orgánům.
- Síť FIN-NET NIKDY neukládá pokuty, poplatky nebo sankce vůči jednotlivým občanům.
- Pokud vás někdo kontaktoval s tím, že je členem sítě FIN-NET nebo je pověřen, aby ji zastupoval, a nabízí vám vrácení peněz nebo pomoc při vymáhání peněz, jedná se o pokus o podvod. Důrazně vám doporučujeme, abyste takové žádosti nevyhověli, a podali podnět vnitrostátním orgánům vaší země.
- Síť Fin-NET nemá svoji vlastní e-mailovou doménu, protože ji využívají ke vzájemné spolupráci příslušné orgány jednotlivých států.
- Všechny e-mailové adresy Evropské komise mají tuto koncovku: „@ec.europa.eu“. E-mailové adresy s jinou koncovkou nemají s Evropskou komisí nic společného.