Τι είναι οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
Πρόκειται για επιχειρήσεις οι οποίες διαχειρίζονται χρήματα για λογαριασμό πελατών. Σε αυτές συγκαταλέγονται
- τράπεζες, πιστωτικές ενώσεις και άλλα πιστωτικά ιδρύματα
- εταιρείες πιστωτικών καρτών, εκδότες ηλεκτρονικού χρήματος και άλλοι οργανισμοί πληρωμών
- ασφαλιστικές εταιρείες
- επενδυτικές εταιρείες (π.χ., χρηματομεσίτες, διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, διαχειριστές χαρτοφυλακίων ή σύμβουλοι επενδύσεων)
Τι να κάνετε αν έχετε μια καταγγελία
Το δίκτυο FIN-NET ίσως μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε τη διαφορά σας εξωδικαστικά, εφόσον
- ζείτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν ή τη Νορβηγία, και
- έχετε διαφορά με έναν πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σε μια άλλη από αυτές τις χώρες
Ακολουθείστε τα παρακάτω 3 βήματα για την επίλυση της διαφοράς σας.
1. Γράψτε στον πάροχό σας
Πρώτα πρώτα επιχειρήστε να λύσετε τη διαφορά γράφοντας απευθείας στον πάροχο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Εξηγήστε με σαφήνεια γιατί δεν είστε ικανοποιημένος και περιγράψτε τι θα θέλατε να γίνει.
2. Συμπληρώστε το δελτίο FIN-NET
Αν δεν σας ικανοποιήσει η απάντηση του παρόχου – ή αν δεν λάβετε καμία απάντηση – τηλεφορτώστε και συμπληρώστε το δελτίο FIN-NET για διασυνοριακές καταγγελίες.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με οποιοδήποτε μέλος του FIN-NET και να ρωτήσετε τι πρέπει να κάνετε. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των μελών σε κάθε χώρα εδώ.
3. Στείλτε το δελτίο σε ένα μέλος του FIN-NET
Στείλτε το συμπληρωμένο δελτίο, με ηλεκτρονικό μήνυμα ή ταχυδρομικώς, σε ένα μέλος του FIN-NET, είτε
- στη χώρα σας είτε
- στη χώρα του παρόχου υπηρεσιών
Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των μελών σε κάθε χώρα εδώ.
Τι γίνεται στη συνέχεια
Το μέλος του FIN-NET θα σας απαντήσει κατά πόσο είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημά σας, ή αν πρέπει να αποταθείτε σε άλλον φορέα. Ίσως σας ζητηθούν συμπληρωματικές πληροφορίες για τη σωστή αξιολόγηση της υπόθεσής σας.
Τα περισσότερα μέλη του FIN-NET θα σας βοηθήσουν δωρεάν ή έναντι μικρής αμοιβής. Συνήθως διεκπεραιώνουν μια υπόθεση εντός 90 ημερών.
Οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών συνήθως δεν υποχρεούνται να τηρούν τις αποφάσεις των μελών του FIN-NET, αλλά οι περισσότεροι τελικά συμμορφώνονται οικειοθελώς.
Σε αντίθετη περίπτωση, ή αν δεν σας ικανοποιεί ο τρόπος διεκπεραίωσης της καταγγελίας σας, ίσως χρειαστεί να προσφύγετε στο δικαστήριο.