Δήλωση αποποίησης ευθύνης
: η Γενική Διεύθυνση Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας, Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών και Ένωσης Κεφαλαιαγορών (ΓΔ FISMA) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, εξ ονόματος των υπηρεσιών της Επιτροπής, δεν ζητά ποτέ τα προσωπικά σας στοιχεία μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων πιθανών καταγγελιών σας για πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση αποποίησης ευθύνης.
Τι είναι οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
Οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών είναι επιχειρήσεις που διαχειρίζονται χρήματα για λογαριασμό πελατών. Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι εξής:
- τράπεζες, πιστωτικές ενώσεις και άλλες εταιρείες καταναλωτικής πίστης
- εταιρείες πιστωτικών καρτών, εκδότες ηλεκτρονικού χρήματος και άλλα ιδρύματα πληρωμών
- ασφαλιστικές εταιρείες
- επενδυτικές εταιρείες (π.χ. χρηματομεσίτες, διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, διαχειριστές χαρτοφυλακίων ή σύμβουλοι επενδύσεων)
Τι να κάνετε σε περίπτωση διαφοράς
Το FIN-NET ίσως μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε τη διαφορά σας εξωδικαστικά, εφόσον
- ζείτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν ή τη Νορβηγία και
- θέλετε να υποβάλετε καταγγελία για πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σε κάποια άλλη από αυτές τις χώρες
Ακολουθείστε τα παρακάτω 3 βήματα για να επιλύσετε τη διαφορά σας.
1. Απευθυνθείτε γραπτώς στον πάροχό σας
Προσπαθήστε πρώτα να λύσετε το πρόβλημά σας γράφοντας απευθείας στον πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Εξηγήστε με σαφήνεια γιατί δεν είστε ικανοποιημένος/-η και πείτε τι θα θέλατε να γίνει.
2. Συμπληρώστε το δελτίο FIN-NET
Αν δεν σας ικανοποιήσει η απάντηση του παρόχου — ή αν δεν λάβετε καμία απάντηση — τηλεφορτώστε και συμπληρώστε το δελτίο FIN-NET για διασυνοριακές καταγγελίες.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με οποιοδήποτε μέλος του FIN-NET για να ζητήσετε καθοδήγηση. Θα βρείτε εδώ τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των μελών σε κάθε χώρα.
3. Στείλτε το δελτίο σε ένα μέλος του FIN-NET
Στείλτε το συμπληρωμένο δελτίο, με ηλεκτρονικό μήνυμα ή ταχυδρομικώς, σε ένα μέλος του FIN-NET, είτε
- στη χώρα σας είτε
- στη χώρα του παρόχου υπηρεσιών
Θα βρείτε εδώ τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των μελών σε κάθε χώρα.
Τι γίνεται στη συνέχεια
Το μέλος του FIN-NET θα σας απαντήσει αν είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημά σας ή αν πρέπει να απευθυνθείτε σε άλλον φορέα. Μπορεί να σας ζητηθούν συμπληρωματικές πληροφορίες για τη σωστή αξιολόγηση της υπόθεσής σας.
Τα περισσότερα μέλη του FIN-NET θα σας βοηθήσουν δωρεάν ή έναντι μικρής αμοιβής. Συνήθως καταλήγουν σε αποτέλεσμα εντός 90 ημερών.
Οι περισσότεροι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, αν και συνήθως δεν υποχρεούνται να τηρούν τις αποφάσεις των μελών του FIN-NET, τελικά συμμορφώνονται οικειοθελώς.
Σε αντίθετη περίπτωση, ή αν δεν σας ικανοποιεί ο τρόπος διεκπεραίωσης της καταγγελίας σας, ίσως χρειαστεί να προσφύγετε στο δικαστήριο.
Δήλωση αποποίησης ευθύνης
- Το FIN-NET ΔΕΝ είναι οργανισμός ή αρχή της ΕΕ. Το FIN-NET είναι ένα δίκτυο που αποτελείται από εθνικούς φορείς αρμόδιους για την εξωδικαστική διεκπεραίωση καταγγελιών καταναλωτών στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- Το FIN-NET ΔΕΝ έρχεται σε επαφή με τους πολίτες ούτε τους ζητεί να συμμετάσχουν ή να συνεργαστούν σε οποιαδήποτε έρευνα, έργο ή διαδικασία
- Το FIN-NET ΔΕΝ ζητεί ΠΟΤΕ πληροφορίες σχετικά με την διεκπεραίωση των καταγγελιών των καταναλωτών ούτε παρεμβαίνει σε αυτήν. Αυτό εναπόκειται στις εθνικές αρχές
- Το FIN-NET ΔΕΝ επιβάλλει ΠΟΤΕ πρόστιμα, τέλη ή κυρώσεις κατά μεμονωμένων πολιτών
- Αν κάποιος επικοινωνήσει μαζί σας ισχυριζόμενος ότι είναι μέλος του FIN-NET — ή ενεργεί εξ ονόματος αυτού — και σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή βοήθεια για την ανάκτηση χρημάτων, πρόκειται για απόπειρα εξαπάτησης. Συνιστούμε σθεναρά να μη συμμορφωθείτε με το αίτημα και να υποβάλετε καταγγελία στις εθνικές σας αρχές
- Το FIN-NET δεν διαθέτει όνομα τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διότι το χρησιμοποιούν οι εθνικές αρχές για να συνεργάζονται μεταξύ τους
- Όλες οι ηλεκτρονικές διευθύνσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έχουν κατάληξη «@ec.europa.eu». Οποιοσδήποτε άλλος τομέας διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν σχετίζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή