Определение за доставчик на финансови услуги
Доставчиците на финансови услуги са предприятия, които управляват пари от името на клиентите си. Такива доставчици са
- банки, кредитни кооперации и други дружества за потребителско кредитиране;
- компании за кредитни карти, издатели на електронни пари и други платежни институции;
- застрахователни дружества;
- инвестиционни дружества (например брокери, управляващи активи лица, управители на инвестиционни портфейли или финансови консултанти)
Какво да направите, ако имате оплакване
FIN-NET може да ви помогне за извънсъдебно уреждане на оплакване, ако
- живеете в страна от ЕС, Исландия, Лихтенщайн или Норвегия и
- оплакването е във връзка с доставчик на финансови услуги в някоя от изброените страни
Следвайте тези три стъпки, за да намерите решение на жалбата си.
1. Пишете на вашия доставчик на финансови услуги
Първо се опитайте да решите проблема сами, като пишете директно на вашия доставчик на финансови услуги. Обяснете ясно причините за недоволството си и какви мерки искате да бъдат предприети.
2. Попълнете формуляра във FIN-NET
Ако не сте доволни от отговора на вашия доставчик на финансови услуги или изобщо не получите отговор, изтеглете и попълнете формуляра за контакти с FIN-NET във връзка с трансгранични жалби.
Можете също така да се свържете директно с член на FIN-NET и да поискате съвет какво да предприемете. Данните за контакт с всички членове на мрежата във вашата страна са достъпни тук.
3. Изпратете формуляра на член на FIN-NET
Изпратете формуляра по електронна или обикновена поща на член на FIN-NET
- във вашата страна или
- в страната на доставчика на услуги
Данните за контакт с всички членове на мрежата във всички страни са достъпни тук.
Какво следва
От организацията, която е член на FIN-NET, ще ви уведомят дали могат да решат проблема ви или ще ви препратят към друга организация, която може да ви помогне. Може да поискат от вас да предоставите допълнителна информация, за да могат да разгледат случая по-задълбочено.
Повечето членове на FIN-NET могат да ви помогнат безплатно или на ниска цена. Обикновено до резултат се достига в рамките на 90 дни.
Доставчиците на финансови услуги по принцип не са длъжни да изпълняват решенията на членовете на FIN-NET, но повечето от тях го правят доброволно.
Ако случаят не е такъв или ако не сте удовлетворен от начина, по който жалбата ви е разгледана, може да се наложи да се обърнете към съда.