X’inhu provveditur tas-servizzi finanzjarji
Il-provvedituri tas-servizzi finanzjarji huma negozji li jimmaniġġjaw il-flus f’isem il-klijenti. Dawn jinkludu
- banek, unjonijiet tal-kreditu u kumpaniji tal-finanzi tal-konsumaturi
- kumpaniji tal-karti tal-kreditu, utenti tal-flus elettroniċi u istituzzjonijiet ta’ paġamenti oħrajn
- kumpaniji tal-assigurazzjoni
- kumpaniji tal-investimenti (p.e. sensara finanzjarji, maniġers tal-assi, maniġers tal-portafoll jew konsulenti tal-investimenti)
X’għandek tagħmel jekk trid tressaq ilment
Il-FIN-NET jista’ jgħin sabiex tinsab soluzzjoni għall-ilment tiegħek barra l-qorti jekk
- tgħix fl-Unjoni Ewropea, fl-Iżlanda, fil-Liechtenstein jew fin-Norveġja, u
- tixtieq tressaq ilment kontra provveditur tas-servizzi finanzjarji f’wieħed minn dawn il-pajjiżi
Segwi dawn it-3 passi biex issib soluzzjoni għall-ilment tiegħek.
1. Ikteb lill-provveditur tiegħek
L-ewwel ipprova solvi l-problema int stess billi tikteb b’mod dirett lill-provveditur tas-servizzi finanzjarji tiegħek. Spjega b’mod ċar għaliex m’intix kuntent, u għidilhom dak li tixtieq tagħmel.
2. Imla l-formola tal-FIN-NET
Jekk m’intix kuntent bit-tweġiba tal-provveditur tiegħek – jew jekk ma tirċievi ebda tweġiba – imbagħad iddawnlowdja u imla l-formola tal-FIN-NET għall-ilmenti transkonfinali.
Tista’ tikkuntattja wkoll kwalunkwe membru tal-FIN-NET u tistaqsih biex jiggwidak. Sib informazzjoni ta’ kuntatt għall-membri kollha f’kull pajjiż hawnhekk.
3. Ibgħat il-formola lill-membru tal-FIN-NET
Ibgħat b’email jew bil-posta l-formola lil kwalunkwe membru tal-FIN-NET sew
- f’pajjiżek, jew
- fil-pajjiż tal-provveditur tiegħek
Sib informazzjoni ta’ kuntatt għall-membri kollha f’kull pajjiż hawnhekk.
X'jiġri wara
Il-membru tal-FIN-NET jgħidlek jekk jistax isolvi l-problema tiegħek, jew jirriferik lill-organizzazzjoni oħra li tista’ tgħinek. Tista’ tiġi mistoqsi biex tagħti informazzjoni addizzjonali biex il-każ tiegħek jiġi vvalutat b’mod xieraq.
Il-biċċa l-kbira tal-membri tal-FIN-NET jistgħu jgħinuk mingħajr ħlas jew bi prezz baxx. Normalment huma jilħqu eżitu fi żmien 90 jum.
Il-provvedituri tas-servizzi finanzjarji normalment mhumiex obbligati li jsegwu d-deċiżjonijiet tal-membri tal-FIN-NET, iżda l-biċċa l-kbira għandhom it-tendenza li jagħmlu dan b’mod volontarju.
Jekk ma jagħmlux dan, jew jekk int m’intix sodisfatt bil-mod li bih ġie mmaniġġjat l-ilment tiegħek, għandu mnejn ikollok bżonn tmur il-qorti.